회사에서 인정받는 사람들의 5가지 대화 습관

1. 직장에서 인정받는 사람들의 공통점은 무엇일까?

  그들의 대화 방식이다.

직장에서 성공하는 사람들은 단순히 업무 능력이 뛰어난 것만이 아니다. 회사에서 인정받는 사람들은 자신을 효과적으로 표현하고, 동료와 상사에게 신뢰감을 주며, 협업을 원활하게 이끄는 대화 습관을 가지고 있다.

하버드 비즈니스 리뷰(HBR) 연구에 따르면, 직장에서 인정받는 사람들은 단순한 커뮤니케이션을 넘어 ‘전략적 대화’를 활용한다고 한다. 이는 단순히 말을 잘하는 것이 아니라, 상대방이 원하는 방식으로 메시지를 전달하고, 공감을 이끌어내며, 자신을 효과적으로 표현하는 능력을 포함한다.

그렇다면 직장에서 인정받는 사람들이 가지고 있는 대화 습관 5가지는 무엇일까?

이번 글에서는 심리학적 연구를 기반으로 실전에서 활용할 수 있는 대화 기술을 살펴보겠다.

2. 회사에서 인정받는 사람들의 5가지 대화 습관

1. 적극적인 경청(Listening First)을 실천한다

• 많은 사람들이 대화를 ‘말하기’ 중심으로 생각하지만, 실제로 직장에서 인정받는 사람들은 ‘듣기’ 능력이 뛰어나다.
• 스탠퍼드 대학교 연구에 따르면, 동료나 상사의 말을 주의 깊게 듣고 적절한 피드백을 주는 사람들은 조직 내에서 신뢰를 더 많이 받는다.
• 해결 방법:
  • 상대방이 말할 때 눈을 맞추고 집중하기
  • 말을 중간에 끊지 않고 끝까지 들은 후 피드백하기
  • “네가 말한 요점이 이것 맞지?”라고 정리하며 적극적인 관심을 표현하기

2. ‘나는’ 메시지를 활용하여 논리적으로 의견을 표현한다

• 직장에서 의견을 말할 때 감정적으로 표현하면 오히려 역효과를 낳을 수 있다. 논리적으로 자신의 입장을 전달하는 것이 중요하다.
• 심리학자 토마스 고든(Thomas Gordon)의 연구에 따르면, ‘너’로 시작하는 문장은 상대방에게 방어적인 태도를 유발할 수 있다. 반면, ‘나는’으로 시작하는 문장은 더 원활한 의사소통을 가능하게 한다.
•  해결 방법:
  • “네가 잘못했어” 대신 “나는 이 부분이 조금 더 개선되면 좋겠어”라고 표현하기
  • “너 때문에 일이 늦어졌어” 대신 “나는 마감일을 맞추는 것이 중요해서 미리 조율하고 싶었어”라고 말하기

3. 긍정적인 언어와 프레이밍을 활용한다

• 같은 의미의 말이라도 표현 방식에 따라 상대방이 받아들이는 감정이 달라진다.
• 예일대학교 연구에 따르면, 긍정적인 언어를 사용하는 사람이 조직 내에서 더 높은 평가를 받으며, 더 빠른 승진 기회를 얻을 확률이 높다.
•  해결 방법:
  • “이 문제는 너무 어렵다” → “이 문제를 해결하기 위해 어떤 방법이 있을까?”로 바꾸기
  • “이건 안 될 것 같아” → “다른 해결책을 한번 찾아보자”로 바꾸기
  • 회의 중 부정적인 피드백을 할 때도 “이건 부족해” 대신 “이 부분을 더 발전시키면 좋겠다”라고 표현하기

4. 상대방의 입장에서 생각하고 공감을 표현한다

• 직장에서 인정받는 사람들은 단순히 자신의 의견을 주장하는 것이 아니라, 상대방의 입장을 고려하여 소통한다.
• 하버드 대학교의 협상 연구팀에 따르면, 공감 능력이 높은 사람들이 더 효과적인 리더로 성장하며, 동료들과 더 강한 신뢰를 형성한다.
•  해결 방법:
  • “내 입장에서만 말하는 것이 아니라, 상대방이 왜 이렇게 생각하는지 먼저 이해해보기”
  • “그 입장에서는 그렇게 느낄 수도 있겠다”라고 말하며 상대방의 감정을 인정하기
  • 상대방이 겪고 있는 문제를 해결하려고 하기보다, 먼저 충분히 들어주고 공감을 표시하기

5. 자신의 강점을 어필하지만, 겸손함을 유지한다

• 자신의 성과를 드러내는 것은 중요하지만, 과하면 오히려 부정적인 영향을 미칠 수 있다. 겸손하면서도 자신의 가치를 효과적으로 전달하는 것이 핵심이다.
• 프린스턴 대학교 연구에 따르면, 자신의 공을 팀과 함께 나누는 사람이 더 좋은 평가를 받으며, 장기적으로 조직 내에서 더 높은 신뢰를 형성한다.
•  해결 방법:
  • “내가 한 일이야”보다는 “우리 팀이 함께한 성과야”라고 표현하기
  • “나는 이런 기여를 했어”라고 어필하면서도 동료들의 역할도 함께 인정하기
  • 겸손하지만 자신감을 잃지 않는 태도를 유지하기

3. 직장에서 대화 습관을 개선하면 어떤 변화가 있을까?

✔ 더 많은 기회를 얻을 수 있다 – 상사와 동료들이 신뢰하고 인정하면, 중요한 프로젝트나 기회가 더 많이 주어진다.
✔ 업무 협업이 원활해진다 – 긍정적인 대화 습관을 가진 사람들은 갈등을 줄이고 협력적인 관계를 형성할 수 있다.
✔ 리더십 역량이 향상된다 – 팀을 이끄는 사람이 되려면 커뮤니케이션 능력이 필수적이며, 좋은 대화 습관이 필수이다.

4. 마무리하며…

성공적인 직장 생활은 단순히 ‘일을 잘하는 것’에서 끝나지 않는다. 어떻게 말하고, 어떻게 듣고, 어떻게 표현하는지가 결국 당신의 위치를 결정한다.

좋은 대화 습관은 하루아침에 바뀌지 않는다. 하지만 지금부터라도 작은 변화를 시작해보자. 더 잘 듣고, 논리적으로 말하고, 긍정적인 언어를 사용하며, 공감하는 태도를 가져보자.

그러면 어느새 당신은 회사에서 가장 신뢰받고, 협업하기 좋은 사람이 되어 있을 것이다. 그리고 그 순간, 당신이 원하던 기회와 성공이 자연스럽게 따라올 것이다. 😊

💡 지금부터 이 다섯 가지 대화 습관을 실천해 보세요! 더 나은 직장 생활이 기다리고 있습니다. 🚀